製品サポート 検査・修理について

Shot Navi 製品購入後のサポートを行っています。検査・修理を希望の場合には下記の手順に従ってお申込み下さい。購入店にお持ち込みされた場合、手数料や送料等が加算される事があります。

故障かなと思ったら

製品がフリーズしたり、起動しなくなった場合には、検査・修理を依頼される前に下記の操作をお試し下さい。

製品のリセット

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起動がしない場合やフリーズした場合はリセットをお試しください。リセットで復帰した場合は故障ではありません。

バッテリー残量がないとリセットができません。
15分ほど充電を行い「充電器にセットした状態」でリセットを行うと起動します。

※ リセットの方法は製品により異なります。
※ 取扱説明書や各製品の「よくある質問」をご参照下さい

充電器の確認

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充電が出来ない場合、充電器にある端子が曲がっていたり、欠けていないか確認して下さい。全て同じ長さで揃っているのが正常な状態です。1本でも欠けていたり曲がっていたりすると充電ができません。

バッテリーが空の状態や使用されていない期間が長いと、充電表示がされるまでに15分くらい掛かることがあります。

※ 例)はHuGシリーズの充電方法です。
※ 充電器はサイト内の「ショップ」にて販売しています。

ファームウェア更新

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本体内部の環境や起動を良くするためにソフトの改善を随時行っています。最新のファームウェアに更新を行うことで本体の動きがスムーズになります。

※ バージョンの確認・更新方法は各製品の「FW更新」をご参照下さい。

GPS受信の確認

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《 自宅での確認方法 》
公園のような上空の開けた場所で、「手動検索」にて任意のゴルフ場の「1H」を表示させ15分程待ち、「999」と表示がされればGPSの受信できています。

《ゴルフ場でのGPS受信》
「ナビ開始(電源ON)」をする時、必ずティーインググラウンド付近で静止の状態でお待ち下さい。受信中に移動するとゴルフ場を見つけられなくなってしまうことがあります。

違うコースが表示される

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自動(手動)検索で最初に表示される「1H」は、ショットナビデータに登録されているコース順になります。

アウト・インの場合→アウトの1Hが最初に表示されます。
東・中・西 の場合→東コース1Hが最初に表示されます。

違うコースが表示されていても不具合ではありません。
手動にてコース(ホール)の変更を行ってください。

※ 手動での変更方法は、取扱説明書の「コース変更(ホール変更)」をご参照下さい。

ゴルフ場データの更新

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ゴルフ場のレイアウト改修・名称変更などが生じた場合、ゴルフ場データを随時更新しています。改修前のゴルフ場データで本機を利用をすると残距離に誤差が生じることがあります。

ゴルフ場の更新情報一覧を参照して頂き、必要に応じてゴルフ場データの更新を行って下さい。

※ 更新方法は各製品の「データ更新」をご参照下さい

残距離に誤差がある

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2グリーンの場合、「グリーン選択」表示がされないゴルフ場では「左グリーン」が初期設定として表示されます。ラウンドするホールが「右グリーン」の場合には「左右グリーンの切替」を行う必要があります。

1グリーンで誤差を感じる場合には登録されている「距離単位」の設定が「メートル」になっていないかを確認して下さい。

※ グリーンの切替は「取扱取扱説明書」をご参照下さい。

飛距離が表示されない

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「競技モード」を使用している場合には、地点登録を行っても「飛距離」は表示されません。「飛距離」を計測したい場合には「競技モード」を「いいえ」にして使用してください。

※ 「競技モード」が搭載されている端末は起動時に「「競技モード」 の設定画面が表示されます。

検査・修理の流れ

検査・修理を依頼される前に、必ずリセットや操作方法の確認をお試し下さい。
操作をお試し頂いても改善がされない場合には、検査をさせて頂きます。
  1. 検査・修理品の申込み
  2. snp-info@shotnavi.jp 宛にメールにて
    お名前・電話番号 ・ 製品名 ・ 購入日 ・ 不具合の症状をできるだけ詳しくご連絡下さい。
    担当者より 受付番号 ・ 商品送付先住所 のご連絡をさせて頂きます。
    • 必ず事前に受付をされてから商品をお送り下さい。
    • 故障の内容や機種により修理をお受けできないことがあります。
    • メールでのご連絡が取れなかった場合、電話にてご連絡をさせて頂くことがございます。
  3. 発送準備をする
  4. 受付け後、宅配便で修理センターへお送りください。
    保証期間内の場合には必ず購入日・購入店が分かる購入明細を一緒にお送り下さい。
    • 購入明細書の送付が無い場合、有償での修理のご案内となります。
    • 輸送中の商品の破損・紛失は当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。
    • ご自身で取り付けた保護フィルムやアクセサリー類は外してお送りください。
  5. 検査・修理品を梱包する
  6. Example image 輸送中に商品が破損しないよう、端末を緩衝材(エアーパッキン・新聞紙等)で包み、 充電器などの付属品と一緒に段ボールや小袋で梱包してお送り下さい。

    送り状伝票の「品名」欄に修理受付時のメールに記載された
    「受付番号」を記載して下さい。
    ( 例: No.01234567)

    検査・修理品と一緒に送って頂くもの

    • 保証書 (購入日から1年間以内の場合)
      • 購入店・購入日の押印がある保証書を一緒にお送り下さい。
      • 保証書に押印が無い場合、購入時のレシートをお送り下さい。
      • オンラインショップで購入された場合、購入履歴のページを印刷してお送り下さい。
      • 保証期間内の証明提示がない場合、無償修理・交換を行うことが出来ません。
        故障の経緯により保証期間内であっても有償修理・交換を案内することがあります。

    • 修理依頼書
      • 修理を希望される場合には、修理依頼書を印刷し記入のうえ一緒にお送り下さい。
      • 修理依頼書の印刷が出来ない場合には、同様の内容のメモを一緒にお送り下さい。
      • 修理依頼書の印刷はこちらEXCEL PDF

    • 購入時に付属していた充電器・USBケーブルなどを一緒にお送り下さい。
    • 送付先
    •    〒369-0201
         埼玉県深谷市岡2700
         テクタイト株式会社 「ショットナビ修理センター」宛
         TEL 0120-872-072

      必ず事前に検査・修理品申込みをしてから商品をお送り下さい。
      (注)来社による修理の受付は行っておりません。郵送受付のみ。
      保証期間内の場合には、ヤマト運輸の着払いにてお送り下さい。
      保証期間外 もしくは有償修理の場合には元払いにてお送り下さい。

  7. 修理期間と検査結果について
    • 商品到着後、通常1週間~10日程で検査結果をご連絡します。
    • 連休・年末年始・GWなどの場合には、通常より日数を頂戴します。
    • 検査結果・修理の内容により、1ヵ月ほど日数を頂戴することがあります。
  8. 修理金額のお見積り
  9. 有償での修理の場合は、検査後に修理金額のお見積もりをご案内させて頂きます。

  10. 修理開始
  11. 検査結果と修理のお見積もりをご案内後、お客様の了承をえてから修理開始となります。修理開始から約1週間後のお届けとなります。

  12. 発送
    • 発送の準備が整いましたらヤマト運輸にて発送致します。
    • 無償修理・交換の場合には、送料元払いにて発送させて頂きます。
  13. 有償修理・交換の場合のお支払いについて
    • ヤマト運輸の代引き便(現金のみ)で発送させて頂きます。
    • 商品受け取り時に担当ドライバーへ現金にてお支払いをお願いします。
  14. 修理後の保証について
    • 無償修理の場合 : 購入から1年間(保証期間の延長無し)
    • 無償交換・有償交換の場合 : 交換日から1年間の新規保証
    • 有償修理の場合 : 修理完了から2か月

保証規定

  • 保証期間内対応(お買い上げ日から1年間)
  • 下記の条件を満たす場合に限り、保証内の無償修理の対象となります。条件を満たさない場合には有償での修理のご案内となります。

    • 機器の本体内部の故障に限り保証の対象となります。
      ※ ケース・ベルト・付属品等の外装部分の破損は保証の対象外となります。
    • 正規購入店での新品購入かつ店舗印・購入日が記載された購入証明が必要です。
      ※ 個人売買(譲渡)・中古品・オークションでの購入は保証の適用外となります。
    • 保証の対応は日本国内のみとなります。海外からの受付・発送は行っておりません。
    • 保証の適用は取扱説明書の注意に従った使用方法で発生した故障であること。
      ※ 以下の「保証期間外対応および保証外対応」に記載された状況での故障は保証対象外です。
  • 保証期間外対応および保証外対応
  • 以下の場合には、保証期間内であっても有償修理・交換のご案内となります。

    • 使用上の誤りおよび不当な修理や改造による故障や損傷
    • お買い上げ後の輸送、落下などによる故障や損傷
    • 火災・地震・水害・落雷、その他天災地変、異常電圧、指定外の使用電源(電圧・周波数)による故障や損傷
    • 強いショック(落下、ひねり、つぶし等)による故障
    • バンド部及び外観の修理・交換は保証の対象外です
    • 消耗品 ( 充電池を含む ) 及び付属品の交換は保証の対象外です
    • 異常な高温下(車のダッシュボード、トランク、直射日光下等)及び、極低温下に放置したことによる故障
    • 水没など本体内部への浸水による故障
    • 使用中に外圧などにより破損した液晶・ケースの損傷
    • 使用中に生じたキズなどの外観上の変化
    • 保証書の提示がない場合及び必要事項(お買い上げ年月日、お客様名、販売店名)の記入がない場合、あるいは字句を書き換えられた場合
    • 個人売買(譲渡)・中古品・オークションでの購入は保証の対象外となります。
  • 修理を依頼される際のご注意
    • お客様自身で取り付けられた保護フィルム・アクセサリー類はご返却出来ません。
      必ず取り外してからお送りください。修理・交換品への復元は行っておりません。
    • 本体に保存されたラウンド履歴は、ご自身で保存してからお送り下さい。
      修理により履歴データが消去される場合がございます。
    • 修理交換・有償交換した部品ならびに商品は返却出来ません。
    • 持ち込みでの修理受付は行っておりませんのでメールにて受付のうえお送り下さい。

「Shot Navi」はテクタイト株式会社の登録商標です。
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